Relais 24 by Fieldreason

Your business, in the conversation. Around the clock. Votre entreprise, dans la conversation. Jour et nuit.

We design, connect and run AI agents on WhatsApp — built for you, or Meta's own as it reaches your market — wired into your CRM, ERP and catalogue, and kept accurate long after go-live.Nous concevons, raccordons et faisons vivre des agents IA sur WhatsApp — construits pour vous, ou celui de Meta quand il arrive sur votre marché — branchés sur votre CRM, votre ERP et votre catalogue, et tenus justes bien après la mise en service.

EMEA · France

Fieldreason's WhatsApp practice
Implementation partner for business messaging and AI agentsL'activité WhatsApp de Fieldreason
Intégrateur de messagerie professionnelle et d'agents IA

Book a 30-minute callRéserver 30 minutes See the playbookVoir l'offre
A WhatsApp conversation in which an AI agent recommends products with a catalogue card Une conversation WhatsApp où un agent IA recommande des produits avec une fiche catalogue
AI agent, live in the threadAgent IA, en direct dans la conversation

Who we build forPour qui nous travaillons

01
Large accountsGrands comptesAirlines, banks, insurers, transport, retail. Proactive service, self-service, payments, contact centres.Compagnies aériennes, banques, assureurs, transport, distribution. Service proactif, libre-service, paiements, centres de contact.
02
Shops & independentsCommerces et indépendantsSalons, restaurants, local shops. An agent that answers while you work, bookings and catalogue in the chat.Salons, restaurants, commerces de quartier. Un agent qui répond pendant que vous travaillez, réservations et catalogue dans la conversation.
03
Platforms & partner networksPlateformes et réseaux de partenairesMarketplaces, booking and software platforms: a proactive advisor for every partner, every week.Places de marché, plateformes de réservation et éditeurs : un conseiller proactif pour chaque partenaire, chaque semaine.

The shift has already happenedLe basculement a déjà eu lieu

1 bn+1 Md+conversations between people and businesses, every day, on Meta's messaging apps.conversations entre particuliers et entreprises, chaque jour, sur les messageries de Meta.
75 %of people would rather message a business than call it, email it or visit its website.des gens préfèrent écrire à une entreprise plutôt que l'appeler, lui envoyer un e-mail ou aller sur son site.
74 %are comfortable dealing with a brand through AI — as long as it actually knows the answer.sont à l'aise pour échanger avec une marque via une IA — à condition qu'elle connaisse vraiment la réponse.

Figures presented by Meta at the WhatsApp Business Summit EMEA, October 2026.Chiffres présentés par Meta au WhatsApp Business Summit EMEA, octobre 2026.

The playbookL'offre

Get found. Get things done. Scale with AI.Être trouvé. Tout faire dans la conversation. Grandir avec l'IA.

We start with the useful message your customers already want, earn the right to send the interesting one, and bring in agents when success brings more conversations than your people can handle.Nous commençons par le message utile que vos clients attendent déjà, gagnons le droit d'envoyer le message intéressant, et faisons entrer les agents quand le succès apporte plus de conversations que vos équipes ne peuvent en tenir.

01 · Get foundÊtre trouvé

Entry points that land in a conversation, not on a landing page.Des points d'entrée qui mènent à une conversation, pas à une page d'atterrissage.

We open every door into your thread and measure it against your website, side by side.Nous ouvrons toutes les portes vers votre conversation et les mesurons face à votre site, côte à côte.

  • Ads that click to WhatsApp, on Instagram and FacebookPublicités qui ouvrent WhatsApp, sur Instagram et Facebook
  • Your business username, QR codes in store and on packagingVotre nom d'utilisateur professionnel, QR codes en boutique et sur les emballages
  • The first useful message: order updates, delivery windows, remindersLe premier message utile : suivi de commande, créneaux de livraison, rappels
WhatsApp chat that started from an Instagram adDiscussion WhatsApp ouverte depuis une publicité Instagram
02 · Get things done in the threadTout faire dans la conversation

No ping-pong. No leaving the chat.Pas d'allers-retours. Pas de sortie de la conversation.

The journeys that used to send people to your website now happen where they already are.Les parcours qui renvoyaient vers votre site se font désormais là où vos clients sont déjà.

  • Booking and forms in one step, with WhatsApp FlowsRéservation et formulaires en une étape, avec WhatsApp Flows
  • Catalogue, cart and payment link in the threadCatalogue, panier et lien de paiement dans la conversation
  • Confirmations as one-tap buttonsConfirmations en un bouton
Date picker inside a WhatsApp FlowSélecteur de date dans un formulaire WhatsApp
Offer and payment link in a WhatsApp chatOffre et lien de paiement dans une discussion WhatsApp
03 · Scale with AIGrandir avec l'IA

An agent that picks up every message — in seconds, at 2 a.m., in any language.Un agent qui répond à chaque message — en quelques secondes, à 2 h du matin, dans toutes les langues.

Every message you send becomes a door into a conversation, and someone is finally there to answer. The agent reads your catalogue, your policies and the customer's history, acts in your tools, and hands over to your people with full context.Chaque message envoyé devient une porte vers une conversation, et quelqu'un est enfin là pour répondre. L'agent lit votre catalogue, vos règles et l'historique du client, agit dans vos outils, et passe la main à vos équipes avec tout le contexte.

  • Your own agent today, or the Meta Business Agent Platform where it is openVotre propre agent dès aujourd'hui, ou la Meta Business Agent Platform là où elle est ouverte
  • Connected to CRM, ERP, order and booking systemsRaccordé au CRM, à l'ERP, aux commandes et aux réservations
  • Tested on real conversations before and after go-liveTesté sur de vraies conversations avant et après la mise en service
AI agent answering a customer on WhatsApp with product cardsAgent IA répondant à une cliente sur WhatsApp avec des fiches produits
04 · Earn your place in the chatMériter sa place dans la conversation

Your brand sits next to their mum. Act like it.Votre marque est à côté de leur mère. Comportez-vous en conséquence.

WhatsApp is the most personal app on the phone, and an earned channel, not a bought one. Most brands arrive with a copy of their SMS template. We start from how people already talk — travel plans, dinner orders, the dress code for Saturday — and design conversations worth replying to, then a voice your agent keeps with each person.WhatsApp est l'application la plus intime du téléphone, un canal qui se mérite et ne s'achète pas. La plupart des marques y arrivent avec une copie de leur modèle de SMS. Nous partons de la façon dont les gens se parlent déjà — le prochain voyage, le dîner à commander, la tenue pour samedi — et concevons des conversations qui donnent envie de répondre, puis une voix que votre agent garde avec chaque personne.

  • First the right to start the chat, then the right to stay in itD'abord le droit d'ouvrir la conversation, puis celui d'y rester
  • The grammar of the app: humour, stickers, images, voice notes, creatorsLa grammaire de l'application : humour, autocollants, images, notes vocales, créateurs
  • One brand core, a register for each relationship — for people and for your agentUn même cœur de marque, un registre par relation — pour les personnes comme pour votre agent
Slide: The most curated space in digital — a chat list with Mom, Partner, Your Brand, School friendsDiapositive : l'espace le plus choisi du numérique — une liste de discussions avec Maman, Chéri(e), Votre marque, Amis du lycée

Slide © Meta — WhatsApp Business Summit EMEA 2026.Diapositive © Meta — WhatsApp Business Summit EMEA 2026.

Relais 24 in 70 secondsRelais 24 en 70 secondes

From the first message to the agent behind it.Du premier message à l'agent qui répond derrière.

In English, with subtitles. Product screens and slides © Meta ("Best practices for marketing messages on WhatsApp", April 2026; WhatsApp Business Summit EMEA 2026). The Delivery Hero figure was presented by Delivery Hero at that summit.En anglais, sous-titrée. Écrans et diapositives © Meta (« Best practices for marketing messages on WhatsApp », avril 2026 ; WhatsApp Business Summit EMEA 2026). Le chiffre de Delivery Hero a été présenté par Delivery Hero lors de ce sommet.

What an agent isCe qu'est un agent

Knowledge, skills, tools, intelligence. Anything less is a chatbot.Connaissances, compétences, outils, intelligence. En dessous, c'est un robot conversationnel.

Most of the work sits in the first three layers — your business, your rules, your systems. That is our job.L'essentiel du travail est dans les trois premières couches — votre métier, vos règles, vos systèmes. C'est notre travail.

KnowledgeConnaissances

Your website, FAQs, policies, catalogue and sales know-how. Your business, not the open web.Votre site, vos questions fréquentes, vos règles, votre catalogue. Votre entreprise, pas tout le web.

SkillsCompétences

What it may do, how far it goes, and when it hands over to one of your people.Ce qu'il a le droit de faire, jusqu'où il va, et quand il passe la main à l'un des vôtres.

ToolsOutils

It doesn't just chat: it books, changes, looks up and confirms, inside your systems.Il ne fait pas que parler : il réserve, modifie, consulte et confirme, dans vos systèmes.

IntelligenceIntelligence

The model underneath, with memory and reasoning — Meta's, or the one you already chose.Le modèle en dessous, avec mémoire et raisonnement — celui de Meta, ou celui que vous avez choisi.

Meta's Business AgentL'agent de Meta

We configure it against your catalogue, CRM and knowledge base on the Meta Business Agent Platform — the fastest route for support, bookings and sales, in the markets where Meta has opened it (not yet in France).Nous le configurons sur votre catalogue, votre CRM et votre base documentaire via la Meta Business Agent Platform — la voie la plus rapide pour le service client, les réservations et la vente, dans les pays où Meta l'a ouverte (pas encore en France).

Your own agentVotre propre agent

Your model, your infrastructure, plugged into WhatsApp — when sensitive data, heavy business rules or an existing AI stack call for more control.Votre modèle, votre infrastructure, branchés sur WhatsApp — quand des données sensibles, des règles métier lourdes ou une pile IA existante demandent plus de maîtrise.

Slide: Connected to your systems, not replacing them — CRM, catalogue and knowledge connected through the Meta Business Agent Platform to the WhatsApp conversationDiapositive : branché sur vos systèmes, sans les remplacer

Slide © Meta — WhatsApp Business Summit EMEA 2026. Connecting your systems is the job we do.Diapositive © Meta — WhatsApp Business Summit EMEA 2026. Raccorder vos systèmes, c'est notre métier.

01 · Large accountsGrands comptes

Resolve it before they reach out.Régler le problème avant qu'ils ne vous contactent.

Most contact-centre volume is customers chasing something that already went wrong. Moved into WhatsApp and backed by an agent, the same journeys become proactive — and the AI takes the first step while a person stays one tap away.L'essentiel du volume d'un centre de contact, ce sont des clients qui courent après un problème déjà survenu. Passés sur WhatsApp avec un agent derrière, les mêmes parcours deviennent proactifs — l'IA fait le premier pas, et un conseiller reste à portée d'un geste.

87 %of Air France's customer interactions on social media happen on WhatsApp.des échanges clients d'Air France sur les réseaux sociaux passent par WhatsApp.Air France, 2025 — WhatsApp Business SummitAir France, 2025 — WhatsApp Business Summit
30 + 51 %of Air France service cases: fully handled by AI, plus hybrid AI then human.des dossiers du service client d'Air France : traités entièrement par l'IA, plus les dossiers hybrides IA puis humain.Air France, 2025 — WhatsApp Business SummitAir France, 2025 — WhatsApp Business Summit
10×lower cost for a European bank that added WhatsApp to its contact centre — and +19 NPS points.de coût en moins pour une banque européenne qui a ajouté WhatsApp à son centre de contact — et +19 points de NPS.Meta — WhatsApp Business Summit EMEA 2026Meta — WhatsApp Business Summit EMEA 2026
275 %return on investment over three years for enterprises running the full customer cycle on WhatsApp.de retour sur investissement en trois ans pour les entreprises qui font tout le cycle client sur WhatsApp.Forrester Total Economic Impact study commissioned by Meta, July 2025Étude Forrester « Total Economic Impact » commandée par Meta, juillet 2025
  • Proactive serviceService proactifCheck-in alerts, gate changes, delivery windows, payment reminders — sent before anyone has to ask.Alertes d'enregistrement, changements de porte, créneaux de livraison, rappels de paiement — envoyés avant qu'on ait à demander.
  • Self-service with a way outLibre-service, avec une porte de sortieThe agent answers and acts in your systems; a person takes over with the full history when it matters.L'agent répond et agit dans vos systèmes ; un conseiller reprend avec tout l'historique quand c'est nécessaire.
  • Your contact centre, connectedVotre centre de contact, raccordéWhatsApp wired into the tools your teams already use, with routing, measurement and quality monitoring.WhatsApp branché sur les outils que vos équipes utilisent déjà, avec routage, mesure et suivi de la qualité.
  • Through legal, security and procurementValidé par le juridique, la sécurité et les achatsGDPR, data residency and human review designed in from the first workshop.RGPD, localisation des données et relecture humaine prévus dès le premier atelier.
Slide: proactive customer support — an airline sends an early check-in alert, flight details and a gate change on WhatsAppDiapositive : service client proactif — une compagnie aérienne envoie une alerte d'enregistrement, les détails du vol et un changement de porte sur WhatsApp

Slide © Meta — WhatsApp Business Summit EMEA 2026.Diapositive © Meta — WhatsApp Business Summit EMEA 2026.

02 · Shops & independentsCommerces et indépendants

Answer at 11 p.m. without hiring anyone.Répondre à 23 h sans embaucher personne.

An agent is only as good as what it knows. We build yours on WhatsApp's own platform, and move it to Meta's free Business Agent when it reaches your market. We set it up properly — in days, at a fixed price — so the salon, the restaurant or the shop answers every message, takes bookings and sells from its catalogue while the owner works.Un agent ne vaut que ce qu'il sait. Nous construisons le vôtre sur la plateforme de WhatsApp, et le basculons sur l'agent gratuit de Meta quand il arrivera sur votre marché. Nous l'installons correctement — en quelques jours, à prix fixe — pour que le salon, le restaurant ou la boutique réponde à chaque message, prenne les rendez-vous et vende sur son catalogue pendant que le patron travaille.

  • An agent that knows your shopUn agent qui connaît votre commerceOpening hours, prices, catalogue, policies and the questions you hear every day.Horaires, prix, catalogue, conditions et les questions que vous entendez tous les jours.
  • Bookings and orders in the chatRendez-vous et commandes dans la conversationA booking form, a catalogue and a payment link — no website needed.Un formulaire de réservation, un catalogue et un lien de paiement — sans site internet.
  • Easy to findFacile à trouverYour username and a QR code on the shopfront, the receipt and the packaging.Votre nom d'utilisateur et un QR code sur la vitrine, le ticket et l'emballage.
  • Often through the platform you already useSouvent via la plateforme que vous utilisez déjàWe also build these agents for the booking and software platforms that serve thousands of shops.Nous construisons aussi ces agents pour les plateformes de réservation et les logiciels qui servent des milliers de commerces.
Slide: appointment booking for a men's haircut inside WhatsAppDiapositive : prise de rendez-vous pour une coupe homme dans WhatsApp
Slide: usernames for small businesses, Lucky Shrub and NotabléDiapositive : noms d'utilisateur pour les petits commerces

Slides © Meta — WhatsApp Business Summit EMEA 2026.Diapositives © Meta — WhatsApp Business Summit EMEA 2026.

03 · Platforms & partner networksPlateformes et réseaux de partenaires

An account manager for every partner. Every week.Un chargé de compte pour chaque partenaire. Chaque semaine.

Your merchants, salons, restaurants or independents run their working day on WhatsApp — and no account team can talk to all of them. A proactive agent can: it reads each partner's data, tells them what to do next and does it with them.Vos commerçants, salons, restaurants ou indépendants mènent leur journée sur WhatsApp — et aucune équipe commerciale ne peut leur parler à tous. Un agent proactif le peut : il lit les données de chaque partenaire, lui dit quoi faire ensuite et le fait avec lui.

SituationSituation

Delivery Hero serves about 1.5 million local shops and restaurants. Small business owners have a lot to juggle and are not delivery experts.Delivery Hero sert environ 1,5 million de commerces et restaurants de quartier. Leurs patrons ont mille choses à gérer et ne sont pas des experts de la livraison.

SolutionSolution

An agentic AI assistant partners chat with on WhatsApp. It improves menus, books campaigns, reacts to customer feedback and shares business advice — proactively.Un assistant IA agentique avec lequel les partenaires discutent sur WhatsApp. Il améliore les menus, réserve des campagnes, réagit aux avis clients et donne des conseils — de lui-même.

ResultsRésultats+15 %

orders for restaurants using it. 40,000+ partners served, scaling to hundreds of thousands.de commandes pour les restaurants qui l'utilisent. Plus de 40 000 partenaires servis, en route vers des centaines de milliers.

Figures presented by Delivery Hero at the WhatsApp Business Summit EMEA 2026. Delivery Hero is not a Relais 24 client.Chiffres présentés par Delivery Hero au WhatsApp Business Summit EMEA 2026. Delivery Hero n'est pas client de Relais 24.

  • A weekly brief and the next action, per partnerChaque semaine, un point et la prochaine action, partenaire par partenaireEmpty slots to fill, a campaign to book, a review to answer, a menu or price to fix.Des créneaux vides à remplir, une campagne à réserver, un avis à traiter, un menu ou un prix à corriger.
  • Onboarding that doesn't need a personUne intégration des nouveaux partenaires sans intervention humaineDocuments, settings and first steps, done in the chat.Pièces, paramétrage et premiers pas, dans la conversation.
  • Reminders that get answeredDes relances qui obtiennent une réponsePayments, stock, compliance files, renewals.Paiements, stocks, dossiers de conformité, renouvellements.
  • A new paid option for software vendorsUne nouvelle option payante pour les éditeurs de logicielThe advisor becomes a feature you sell to your own customers.Le conseiller devient une fonctionnalité que vous vendez à vos propres clients.
Built on your data, not instead of your teamBâti sur vos données, pas à la place de vos équipes

The agent reads the same dashboards your account managers use, follows your playbook, and hands the partners who need a human to your team — with the conversation and the numbers attached.L'agent lit les mêmes tableaux de bord que vos chargés de compte, suit vos consignes, et passe à vos équipes les partenaires qui ont besoin d'un humain — avec la conversation et les chiffres.

Who we areQui nous sommes

Fieldreason's WhatsApp team.L'équipe WhatsApp de Fieldreason.

Relais 24 is the dedicated WhatsApp and Meta practice of Fieldreason, a firm that deploys AI agents into the systems of regulated businesses. One team, from the first workshop to the agent you run every day.Relais 24 est l'activité dédiée à WhatsApp et à Meta de Fieldreason, une société qui déploie des agents IA dans les systèmes d'entreprises réglementées. Une seule équipe, du premier atelier à l'agent que vous faites tourner chaque jour.

Forward-deployed engineersIngénieurs déployés chez vous

Build the agent inside your environment, next to your teams.Construisent l'agent dans votre environnement, aux côtés de vos équipes.

Conversation designersConcepteurs de conversation

Tone, flows and rich media your customers want to reply to.Le ton, les parcours et les médias auxquels vos clients ont envie de répondre.

Data & integrationDonnées et intégration

CRM, ERP, catalogue and knowledge base, connected and kept clean.CRM, ERP, catalogue et base documentaire, raccordés et tenus propres.

Delivery partnersPartenaires de réalisation

Certified cloud partners across EMEA when a programme needs more hands.Des partenaires cloud certifiés en EMEA quand un programme demande plus de bras.

Already in productionDéjà en production

We run our own WhatsApp agent for a consumer subscription service: every inbound message gets a drafted answer from the customer's account, approved by a person in one click, and payment confirmations arrive as a WhatsApp button.Nous faisons tourner notre propre agent WhatsApp pour un service d'abonnement grand public : chaque message reçu obtient une réponse préparée à partir du compte du client, validée par une personne en un clic, et les confirmations de paiement arrivent sous forme de bouton WhatsApp.

Led by Antoine VaissiéDirigé par Antoine Vaissié

10+ years in enterprise cloud at Google Cloud and AWS, most recently running Google Cloud's EMEA partner ecosystem for AI and data vendors. We know how large organisations buy, what their security teams ask, and how to get through legal.Plus de dix ans dans le cloud d'entreprise chez Google Cloud et AWS, en dernier lieu responsable de l'écosystème de partenaires IA et données de Google Cloud en EMEA. Nous savons comment les grandes organisations achètent, ce que demandent leurs équipes sécurité, et comment passer le juridique.

Why a partnerPourquoi un partenaire

You don't have to build it alone.Vous n'avez pas à le construire seul.

Meta expects implementation partners to carry a large share of business messaging growth. We are the partner that connects the pieces: the WhatsApp Business Platform, the Meta Business Agent, your systems and your teams.Meta compte sur ses partenaires d'intégration pour porter une grande part de la croissance de la messagerie professionnelle. Nous sommes le partenaire qui relie les morceaux : la WhatsApp Business Platform, l'agent de Meta, vos systèmes et vos équipes.

23–40 %of business messaging revenue expected to come through partners by 2030.du chiffre d'affaires de la messagerie professionnelle devrait passer par des partenaires d'ici 2030.Meta — WhatsApp Business Summit EMEA 2026Meta — WhatsApp Business Summit EMEA 2026

How we workMéthode

Small first, measured, then wider.Petit d'abord, mesuré, puis plus large.

Nothing gets rebuilt. Your systems stay where they are, your data stays yours, and the conversation runs side by side with your website until the numbers say lean in.Rien n'est reconstruit. Vos systèmes restent en place, vos données restent les vôtres, et la conversation tourne à côté de votre site jusqu'à ce que les chiffres disent d'accélérer.

2 weeks2 semaines

FrameCadrer

Pick the first use case: the moments to resolve, the entry points into the chat, the experience inside it. Map the systems it needs and write the agent's rules and handover moments.Choisir le premier cas d'usage : les moments à résoudre, les points d'entrée dans la conversation, l'expérience à l'intérieur. Recenser les systèmes nécessaires, écrire les règles de l'agent et ses moments de passage de main.

4–6 weeks4 à 6 semaines

BuildConstruire

Connect, test against real conversations, go live on a share of the traffic with a person reviewing.Raccorder, tester sur de vraies conversations, mettre en service sur une partie du trafic avec une relecture humaine.

Every monthChaque mois

RunFaire vivre

Measure, retune, extend to the next use case, and keep the agent right as your offer, prices and models change.Mesurer, réajuster, étendre au cas suivant, et garder l'agent juste quand vos offres, vos prix et les modèles changent.

Start with one useful message.Commencez par un message utile.

Thirty minutes to find the first use case worth moving to WhatsApp, and what it would take to put an agent behind it.Trente minutes pour trouver le premier cas d'usage qui mérite de passer sur WhatsApp, et ce qu'il faudrait pour y mettre un agent.