ConfidentialitéPrivacy

Responsable du traitementData controller

AVNext Labs SAS (Relais 24, Fieldreason), société par actions simplifiée au capital de 1 000 €simplified joint-stock company with share capital of €1,000, RCS Paris 105 184 352, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France. Contact pour toute question sur vos données :Contact for any question about your data: hello@relais24.ai.

Ce que nous recevons et gardonsWhat we receive and keep

• votre numéro WhatsApp et le nom de votre profil WhatsApp ;your WhatsApp number and WhatsApp profile name;
• les messages échangés avec l'assistant (texte et boutons choisis), leur date et leur statut de remise ; les photos, documents et messages vocaux ne sont ni lus ni conservés ;the messages exchanged with the assistant (text and buttons chosen), their date and delivery status; photos, documents and voice notes are neither read nor kept;
• d'où vous venez (par exemple « site » ou « salon » pour un QR code) ;where you came from (for example "site" or "salon" for a QR code);
• ce que vous choisissez de nous dire : nom, entreprise, secteur, besoin ;what you choose to tell us: name, company, sector, need;
• la date et l'heure d'un appel que vous réservez ;the date and time of a call you book;
• une courte note de suivi rédigée par l'assistant (ce que vous cherchez, ce qui a été répondu), pour ne pas vous reposer les mêmes questions.a short follow-up note written by the assistant (what you are looking for, what was answered), so you are not asked the same questions twice.

Ne nous envoyez ni mot de passe, ni coordonnées bancaires, ni donnée de santé : l'assistant ne les demande jamais et a pour consigne de ne pas les retenir.Do not send passwords, bank details or health data: the assistant never asks for them and is instructed not to keep them.

Pourquoi, et sur quelle baseWhy, and on what legal basis

• Vous répondre et organiser un appel que vous demandez : mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD, art. 6.1.b).Answering you and arranging a call you ask for: pre-contractual steps taken at your request (GDPR, Art. 6.1(b)).
• Assurer le suivi commercial de votre demande et améliorer nos réponses : intérêt légitime de Relais 24 à développer son activité auprès des entreprises (art. 6.1.f). Vous pouvez vous y opposer à tout moment.Following up on your request and improving our answers: Relais 24's legitimate interest in developing its business with companies (Art. 6.1(f)). You can object at any time.

Nous ne vous écrivons que pour répondre à vos messages : aucun message promotionnel n'est envoyé sans votre accord. Vos données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires. L'assistant ne prend aucune décision qui produise un effet juridique à votre égard : prix, devis et engagements relèvent toujours d'Antoine.We only write to answer your messages: no promotional message is sent without your consent. Your data is neither sold nor used for advertising. The assistant takes no decision with legal effect on you: prices, quotes and commitments are always Antoine's.

Un assistant IAAn AI assistant

Les réponses sont rédigées par un modèle d'intelligence artificielle (Claude, d'Anthropic), avec des consignes écrites par Relais 24, et peuvent comporter des erreurs. Antoine peut à tout moment reprendre la conversation lui-même. Vos messages ne servent pas à entraîner le modèle.Replies are written by an artificial intelligence model (Claude, by Anthropic), following instructions written by Relais 24, and may contain mistakes. Antoine can take over the conversation himself at any time. Your messages are not used to train the model.

Qui y a accèsWho has access

Antoine, fondateur de Relais 24, et les prestataires techniques suivants, qui agissent pour notre compte (sous-traitants) :Antoine, Relais 24's founder, and the following technical providers acting on our behalf (processors):

Les transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne ou certification au cadre de protection des données UE–États-Unis.Transfers outside the European Union are covered by the safeguards provided by the GDPR: the European Commission's standard contractual clauses or certification under the EU–US Data Privacy Framework.

Combien de tempsHow long

• Conversation, note de suivi et copie interne : 12 mois après votre dernier message, puis effacées automatiquement.Conversation, follow-up note and internal copy: 12 months after your last message, then erased automatically.
• Fiche de contact (nom, entreprise, besoin) : 3 ans après notre dernier échange, comme le recommande la CNIL pour les prospects.Contact record (name, company, need): 3 years after our last exchange, as the CNIL recommends for prospects.
• Appel réservé : dans l'agenda d'Antoine, effacé avec le reste si vous écrivez SUPPRIMER.Booked call: in Antoine's calendar, erased with the rest if you write DELETE.

Vos droitsYour rights

Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, vous opposer à leur traitement, en demander la limitation ou la portabilité. Le plus simple :You can access your data, have it corrected or erased, object to its processing, ask for its restriction or portability. The simplest way:

• écrivez SUPPRIMER dans la conversation WhatsApp : la conversation, la note de suivi, la copie interne, votre fiche et l'appel réservé sont effacés aussitôt, et un message vous le confirme ;write DELETE (or SUPPRIMER) in the WhatsApp chat: the conversation, the follow-up note, the internal copy, your record and any booked call are erased at once, and a message confirms it;
• écrivez STOP pour que l'assistant cesse de vous répondre ;write STOP for the assistant to stop replying;
• ou écrivez à hello@relais24.ai : réponse sous un mois.or write to hello@relais24.ai: answer within one month.

Les messages restent par ailleurs dans votre propre application WhatsApp, que nous ne contrôlons pas. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (Messages also remain in your own WhatsApp app, which we do not control. If you believe your rights are not respected, you can complain to the CNIL (cnil.fr/plaintes).

Ce siteThis website

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Mise à jour : 28 octobre 2026.Last updated: 28 October 2026.